Eğer web siteniz bu özellikleri taşımıyorsa şirketinizi tanıtan bir broşürden öteye gitmez. Sitenizi kurmadan önce piyasadaki e-ticaret paketlerinden kendinize en uygun olanı seçmelisiniz ve böylece bazı ekstra özellikleri kullanarak rakiplerinizin bir adım ötesine geçebilirsiniz.

Müşterilerinize çeşitli ödeme imkanları sağlamalısınız. Tüketiciler genellikle online ortamda aldıkları ürünlerin ellerine sağlam olarak geçtiklerinden emin olduktan sonra ödeme yapmayı tercih eder bundan dolayı kapıda ödeme imkanı sunmanız daha geniş kitlelere satış yapmanız demektir. Bunun yanısıra kullanıcılarınız farklı ödeme imkanları olarak sanal pos ile kredi kartı kolaylığı ve banka havalesi ile ödeme kolaylığını da sunabilirsiniz.
Sitenizde müşterilerinizin aradıkları ürünlere daha rahat ulaşmalarını sağlamak için site içi arama motoru kullanmanız yerinde bir adım olacaktır. Arama motoru müşterilerinizin aradıkları ürünlere daha hızlı ulaşmasını ve zamandan tasarruf etmelerini sağlar bu sayede müşterinizin memnuniyetini kazanırsınız.
Müşterilerinizin sizden alacakları ürünler hakkında bilgi almak veya aldıkları ürünlerle ilgili şikayetlerini size bildirmesi için sitenizde size ulaşabilecekleri e-posta telefon veya fax vermeniz size güven duymalarını sağlayacaktır. Ürünlerinizin altına yorum yapılması için buton koyduğunuz taktirde daha önce ürünlerinizi almış kişiler tarafından yapılan yorumlar diğer kullancılar tarafından görülecek ve bu sayede ürünleriniz hakkında fikir sahibi olmalarını sağlayacaktır.
Müşterilerinizin rakiplerinize gitmemesi ve size sadık kalması için çeşitli kampanyalar ve promosyonlar yapabilirsiniz. Mesela kargo bedava veya hediye çekleri dağıtabilirsiniz. Bu kampanyalar sayesinde sitenizin tercih edilme oranının artacağına emin olabilirsiniz. Bunların yanı sıra sitenizin reklamı da müşterilerin size ulaşmasında büyük bir faktördür. Sitenizi arama motorlarına kaydettirebilir, çeşitli internet sitelerine reklam verebilirsiniz. İnternet sitelerine verdiğiniz reklamlar sabit bir ücret veya her tıklama karşılığı ücretlendirme şeklinde olabilir.
Satılan ürünlerin kullanıcılarınıza hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için ulaşım ağı ve hızından emin olduğunuz kargo firmalarıyla çalışabilirsiniz. Ülkemizde bazı kargolar kapıda ödeme kolaylığını size ve müşterilerinize sunmaktadır. Yurt dışına gönderimlerde veya bellirli bir kilometre aşıldığında ek ücret alımları müşteriye açık ve net olarak bildirilmelidir. E-posta yoluyla ürünlerinin nerede olduğunu müşterilere bildirebilirsiniz.
Kullanıcıların sitenizde daha uzun süre vakit geçirmesini istiyorsanız sitenize çeşitli anketler, testler veya blog sistemlerini ekleyebilirsiniz. Bu eklemelerle kullanıcıların sitenizde daha uzun vakit geçirmelerini sağlamakla birlikte sitenizi daha popüler bir hale getirebilirsiniz. Müşterilerinizin ürünlerinize puan vermesi ve yorum yapması onların sitenizde daha uzun kalmasını sağlayabileceğiniz diğer yöntemlerdir.

Ayrıca müşterilerinize ürünün garanti şartlarını açık bir biçimde belirtmelisiniz. Müşterinizin garanti süresinin hangi koşulları kapsayıp kapsamadığı ve nereye nasıl baş vuracağanı bilmesi de önemlidir. Müşterinize verilecek teknik desteğin açıklamasını ve sonlanan destek tarihini de belirtmenizde fayda olcaktır. Ayrıca iade koşullarını da müşterilerinize önceden bildirmeniz ileride sorun yaşamamanız açısından önemlidir. Müşteriler ürünlerinizi satın almadan önce iade ve garanti koşullarınızı görebilmeliler. Firmanız müşterinin sorununu çözemediği taktirde müşteri ve üretici firma arasında köprü konumunu üstlenmelidir.

Şirketiniz müşterilere iade edilen bir ürünün geri ödemesinin ne zaman ve ne kadarının yapılacağını bildirmelidir. Geri ödeme süresi yasal olarak belirlenen 30 günü geçmemelidir. 30 gün firmanızın gerekli tüm işlemleri tamamlaması için yeterlidir. Teslim tarihi geçmiş ürünler için firmanızın kullanıcılara daha ileri ki bir tarih için anlaşamazsa kendilerine iade hakkı vermelidir.

Kullanıcılar sipariş geçmişlerini ve şuan ki siparişlerinin durumunu rahatça görebilmelidir. İleri bir tarihte almak üzere ürünler işaretleyebilmeli, ürünlerle ilgili kampanya ve güncellemelerden haberdar edilmelidir. Müşterileriniz tarih, fiyat, sipariş durumuna göre sipariş yapabilmelidirler.