E-ticaret, tüm dünyada ticaretin serbestleştirilmesi eğilimi ile birlikte, son on yılda yaşanan ve bilgi iletişimini kolaylaştıran teknolojik gelişmelerin bir ürünü olarak kurumların hedeflerine hızlı olarak ulaşmalarını sağlayan stratejik bir araç olarak ortaya çıkmıştır.

E-ticaret bu yönüyle özellikle KOBİ’leri ilgilendiren geleneksel ticaret engelleri olan pazara uzaklık, bilgi eksikliği ve talebe uygun üretim yapılamayışı gibi dezavantajları arındırarak ürün seçeneklerinin artmasını, ürünlerin kalitesinin yükselmesini ve daha hızlı bir şekilde ödenerek teslim alınmasını sağlamalıdır.

E-ticaret, basit bir pazarlama ve pazar araştırması aracı olmaktan çıkmalı ve konusunda yetkin ve deneyimli bir teknoloji çözümü olarak kişiselleştirme özellikleri ile birlikte etkileşimin boyutunu sürekli arttıran ve bilgi paylaşımını en üst seviyeye taşıyarak operasyonel verimliliğin yükselmesine zemin hazırlamalıdır.