İşbu İptal ve İade Politikası, [ NORA MEDYA YAZILIM LTD.ŞTİ - NORA MEDYA tarafından sunulan web tasarım, web yazılım, e-ticaret, bakım, barındırma, alan adı, SEO, dijital pazarlama, danışmanlık ve benzeri dijital hizmetlerde iptal, cayma, iade ve proje sonlandırma esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1.1. Kapsam
• Hazır paket veya standart hizmet satışları.
• Müşteri talebine göre özelleştirilen web tasarım, yazılım, entegrasyon ve danışmanlık projeleri.
• Periyodik bakım, destek, hosting/barındırma ve lisans yenileme hizmetleri.
• Üçüncü taraflardan müşteri adına temin edilen alan adı, SSL, tema, eklenti, font, stok görsel, API, lisans veya benzeri ürün/hizmetler.

1.2. Siparişin / Projenin Başlaması Sipariş; teklifin, hizmet formunun veya çevrim içi siparişin müşteri tarafından onaylanması ve varsa kararlaştırılan ön ödemenin tahsil edilmesiyle kesinleşir. Projenin fiilen başlatılması; analiz, toplantı, taslak hazırlığı, tasarım, kodlama, lisans/alan adı tedariki, sunucu kurulumu veya benzeri çalışmalardan herhangi birinin başlaması anlamına gelir.

1.3. Tüketiciler Bakımından Cayma Hakkı Müşterinin 6502 sayılı Kanun kapsamında “tüketici” sayıldığı ve sözleşmenin mesafeli olarak kurulduğu hallerde, kanunen tanınan cayma hakkı ve istisnaları saklıdır. Hizmetin cayma süresi sona ermeden ifasına başlanması müşterinin açık talebi/onayıyla gerçekleşmişse veya hizmet mevzuatta öngörülen istisnalardan birine giriyorsa cayma hakkı sınırlanabilir ya da kullanılamayabilir. Tüketici lehine emredici hükümler her durumda önceliklidir.

1.4. Özel Üretim ve Kişiye Özel Dijital Hizmetler Marka kimliğine, kurumsal renklerine, özel iş akışlarına veya müşteriye özgü teknik gereksinimlere göre hazırlanan tasarım ve yazılım çalışmaları yeniden satılabilir standart ürün niteliğinde olmayabilir. Bu nedenle proje başladıktan sonra yapılacak iptal taleplerinde, o tarihe kadar tamamlanan iş kalemleri, ayrılan çalışma süresi, satın alınan üçüncü taraf lisansları ve geri alınamayan maliyetler mahsup edilerek hesaplama yapılır. Tüketicilere tanınan emredici haklar bu hükümden etkilenmez.

1.5. İade Hesaplama Esasları

• Proje başlamadan önce yapılan iptallerde, varsa ödeme kuruluşu/banka kesintileri ve müşteri adına doğmuş geri alınamayan giderler dışında kalan tutar iade edilir.
• Proje başladıktan sonra iptalde, tamamlanan işin bedeli ve geri alınamayan üçüncü taraf maliyetleri toplam ödemeden mahsup edilir; bakiye varsa iade edilir.
• Teslim edilmiş, onaylanmış veya fiilen kullanıma alınmış proje aşamalarına ilişkin bedeller kural olarak iade hesabında tamamlanmış hizmet sayılır.
• Alan adı tescili, lisans, tema/eklenti, SSL, stok görsel, özel API ve benzeri üçüncü taraf alımları ilgili sağlayıcının iade kurallarına tabidir; sağlayıcıdan geri alınamayan bedeller Ajans tarafından da iade edilemez.
• Kampanyalı veya paket hizmetlerde, kullanılan bölümün liste fiyatı veya teklif içindeki birim bedeli dikkate alınarak mahsuplaşma yapılabilir.

1.6. Periyodik Hizmetler ve Yenilemeler Aylık/yıllık bakım, destek, hosting veya benzeri aboneliklerde iptal talebi [7/15/30] gün önceden [e-posta/panel] üzerinden iletilmelidir. Dönem başladıktan sonra kullanılmayan süre için iade yapılması, taraflar arasındaki teklif/sözleşme ve emredici tüketici mevzuatı hükümlerine göre belirlenir. Otomatik yenileme uygulanıyorsa bu husus sipariş öncesinde açıkça bildirilir.

1.7. Ajans Kaynaklı İfa İmkânsızlığı / Ayıplı Hizmet Ajansın hizmeti taahhüt edilen kapsamda hiç sunamaması veya mevzuat anlamında ayıplı hizmet söz konusu olması halinde müşterinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Teknik hata veya eksikliklerde Ajans öncelikle makul süre içinde düzeltme imkânı sunabilir; bu yaklaşım tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

1.8. İade Süreci • İptal/iade talebi; sipariş/proje numarası, iletişim bilgileri ve talep gerekçesi ile [destek@alanadi.com] adresine gönderilir. • Talep, sözleşme ve mevzuat kapsamında incelenir ve sonucu müşteriye yazılı olarak bildirilir. • Onaylanan iadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşu işlem süreleri Ajansın kontrolü dışındadır.

1.9. Uyuşmazlık Tüketici işlemlerinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine ilişkin yasal başvuru hakları saklıdır. Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda tarafların sözleşmesindeki yetki ve uygulanacak hukuk hükümleri dikkate alınır.